广州姿姿袜业有限公司

姿姿袜业商城退换货政策
尊敬的顾客，您好！感谢您选择姿姿袜业商城。为保障您的合法权益，提供优质的购物体验，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，特制定本退换货政策。请您在购物前仔细阅读以下条款：
一、 七天无理由退换货（非质量问题）

1. 适用条件：自您签收商品的次日起7日内，若商品不影响二次销售，我们支持七天无理由退换货。
2. 商品完好标准：退回的商品必须保持完好，外观无破损、无划痕、无污渍，配件齐全。商品吊牌、防伪标识、包装等需完整。
3. 试穿说明：合理的拆封与试穿不视为商品损坏，但不得有穿着外出、洗涤、修改、熨烫等人为使用痕迹。
4. 特殊商品豁免：袜子属于贴身穿着纺织品，出于个人卫生健康安全考虑，一经拆封或试穿，将影响二次销售，不支持七天无理由退换货。若您在购买时未确认此条款且商品未拆封，可申请无理由退货。
5. 运费承担：非质量问题产生的退换货，退回运费需由消费者自行承担（商家承诺包邮退货的除外）。
   二、 质量问题退换货
6. 适用情形：若收到的袜子存在明显破洞、开线、严重起球/勾丝、掉色/串色、大幅缩水变形、拉链损坏、五金生锈、尺码/颜色/材质与宣传描述不符或错发等质量问题，无论是否拆封或试穿，您均有权要求退换货。
7. 处理时效：自签收之日起7日内发现质量问题可要求退货，15日内可要求换货或修理。
8. 运费承担：因质量问题或商家发错货导致的退换货，往返运费均由姿姿袜业商城全额承担。
   三、 不予退换货的情形
9. 超过七天无理由退换货时效的商品；
10. 贴身衣物（袜子）已拆封或试穿，且不存在法定质量问题的商品；
11. 因消费者个人原因（如洗涤不当、外力拉扯等）造成商品损坏、污渍或变形的；
12. 定制类商品或购买时已明示存在瑕疵的特价处理商品（非质量问题）。
    四、 退换货流程与维权
13. 申请流程：请在商城订单页面提交退换货申请，或联系在线客服说明情况。经审核同意后，请将商品寄回并保留快递单据。
14. 退款时效：商家收到退回商品并确认无误后，将及时为您办理退款手续。
15. 维权渠道：若商家存在欺诈行为，消费者可依法主张赔偿。若遇售后纠纷，您可保留订单截图、商品照片、聊天记录等证据，通过平台客服介入、拨打12315热线或通过全国12315平台进行投诉维权。
    五、 商家承诺
    姿姿袜业商城严格遵守国家法律法规，绝不以“特价商品不退不换”等格式条款拒绝履行法定退换货义务。我们将竭诚为您提供优质的售后服务，感谢您的支持与监督！
    这份退换货政策涵盖了“无理由退换”、“质量问题”、“贴身衣物特殊说明”以及“维权渠道”等核心模块，既符合2026年最新的法规要求，又明确了袜子类目的特殊退货界限，能有效避免后续的售后纠纷。